FAQ - Häufig gestellte Fragen


Was ist der Unterschied zwischen Lieferstatus und Lieferzeit?

Der Lieferstatus gibt an, ob der Artikel lagernd ist (sofort versandfertig) oder dieser eine Produktions-/Lieferzeit hat, z.B. weil er personalisiert werden muss ( 3-4 Wochen) oder nicht verfügbar ist und ebenfalls erst von uns bestellt werden muss.

Die Lieferzeit gibt die Transportzeit durch unseren Kurierdienstleister (DHL) an.


Haben sie ein Geschäft oder Showroom damit ich mir die Artikel vorher anschauen kann?

Wir haben keinen Showroom, allerdings können sie gerne nach vorheriger Terminabsprache die vorher ausgewählten Artikel bei uns ansehen und dann auch bar bezahlen. EC-Kartenzahlung ist nicht möglich. Personalisierte Artikel können leider nicht bar bezahlt werden.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen und fallen dafür Kosten an?

Sie können ihre Bestellung nach vorheriger Terminabsprache montags bis freitags zwischen 9 und 16 Uhr in unserem Lager in Hannover Sextrostr.5 abholen.

Die Selbstabholung ist selbstverständlich kostenfrei.

Wenn sie ihre Bestellung im Onlineshop aufgeben, wählen sie dazu die Versandart "Selbstabholung" aus. Sie erhalten dann nach ihrer Bestellung eine E-Mail mit genauen Informationen zur Selbstabholung.


Kann ich personalisierte Artikel auch schneller bekommen als in der Lieferzeit angegeben?

Da die personalisierten Artikel speziell für sie nach ihrer Bestellung von unseren Partnern hergestellt werden, haben wir keinen Einfluss auf die angegebenen Lieferzeiten.

Wie schnell ist meine Bestellung bei mir?

Lagernde Artikel werden, sofern die Bestellung und Zahlung vor 13 Uhr bei uns eingeht, noch am selben Tag verschickt und sie erhalten diese in 96% der Fälle am nächsten Werktag.


Kann ich auch telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist möglich. Bitte beachten sie aber, dass wir ihnen dann nicht alle Zahlarten anbieten können. Mögliche Zahlarten bei einer telefonischen Bestellung sind: Überweisung, Paypal und Kauf auf Rechnung (Klarna)


Muss ich beim Rechnungskauf noch zusätzliche Angaben machen?

Beim Kauf auf Rechnung benötigen wir zusätzlich zu ihrer Adresse noch ihre Telefonnummer und ihr Geburtsdatum, da der Kauf auf Rechnung von unserem Partner Klarna abgewickelt wird und dieser eine Bonitätsprüfung vornimmt.


Ich habe alles vollständig ausgefüllt, aber trotzdem funktioniert die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung (Klarna)" nicht. Woran kann das liegen?

Diese kann mehrere Ursachen haben:

  1.  Die Rechnungsadresse und Lieferadresse sind nicht identisch- zu ihrer Sicherheit versenden wir nur Ware an die Adresse, an die auch die Rechnung gestellt wird
  2. Der Kauf auf Rechnung ist eine Leistung ausschließlich für Privatpersonen. Für Firmen ist ein Kauf auf Rechnung nicht möglich. )

Warum kann ich einen Artikel nicht in den Warenkorb legen?

Dafür kann es mehrere Gründe geben:
  • der Artikel ist derzeit nicht lieferbar- in diesem Fall fehlt der "in den Warenkorb" Button
  • der Artikel hat einen Mindestabnahmemenge, z.B. ab 8 Stück, es können so nur mehr als 8 bestellt werden
  • es gibt einen bestimmten Abnahme Intervall, d.h. es können immer eine Vielzahl von 12 Einheiten bestellt werden )

Ich bin unsicher, ob die Farbe/Muster zu der meiner Deko passen. Ist es möglich ein Muster zu bestellen?

Sie können ganz bequem ihr Muster im Onlineshop einzeln bestellen. Wir bieten günstige Versandkosten für sie an, wenn sie einzelne Kleinartikel als Muster bestellen. Wenn sie ein Muster von Servietten oder Satinbändern zur Farbauswahl benötigen, kontaktieren sie uns einfach per E-Mail unter kundenservice@flairelle.de


Wie verhalte ich mich, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?

Bei offensichtlichen Schäden an den Paketen, z.B. bei aufgerissenem Karton oder Wasserschaden, verweigern Sie die Annahme dieser Pakete mit Hinweis auf den Schaden. Bei Transportschäden, die erst nach dem öffnen des Paketes erkannt wurden, geben sie uns umgehend Bescheid und bringen Sie bitte das komplette Paket, so wie Sie es erhalten haben zur nächsten Postfiliale / Agentur inkl. des Originalkartons zwecks Protokollierung des Schadens durch den DHL - Angestellten. Lassen sie bitte das Paket an uns zurücksenden. )